Sejam bem-vindos! Sou o Lui von Holleben.

Sou Head de Customer Success na Convenia e professor da CS Academy. Há 10 anos atuo em CS, passei por muitas empresas em que pude aprender bastante, sempre na linha de frente ou liderança de CS:

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Esses dias notei que meu Podcast fez 5 anos, então centralizei todos os meus conteúdos neste Notion.

1-Livro, News e Blog

Link Como pode te ajudar
Livro “Estruturando Customer Success” - físico Meu livro é o melhor conteúdo que gerei na vida. Foram 9 anos de CS e todos os aprendizados em um só lugar, com a colaboração de 30 profissionais de ponta. ps: Veja as reviews na Amazon!
Livro “Estruturando Customer Success” - kindle idem acima.
Newsletter quinzenal - Substack A newsletter é o lugar onde faço uma curadoria de conteúdos quentinhos sobre Startups, CS, Venture Capital e reflexões. Assine e receba quinzenalmente por e-mail.
Blog - lui-blog.com Meu Blog foi o lugar onde me aprendi a escrever. Já são >600 posts ao longo de uma década. Hoje serve mais para registrar ideias de dia a dia + exportar frases de livros que leio. Tento trazer os últimos posts em link via Newsletter citada acima. Quero morrer escrevendo nele.

2-Meu Podcast (entrevistas)

Link Episódio do Podcast (Spotify)
Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)
Product Market Fit: o lado difícil (Guilherme Lima)
Construir Produto: o lado difícil (Raphael Farinazzo)
Manter saúde em Startups: o lado difícil (Marcella Falcão)
Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)
Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad)
Health Score de Clientes: o lado difícil (Leonardo Superti)
Customer Success + Vendas: o lado difícil (Gabriel Lopes)
Cobertura de Clientes: o lado difícil (Vinicius Bento)
Account Manager: o lado difícil (Manuela Lenzi)

3-Meu Podcast (solo)

Episódio do Podcast (Youtube) → link para todos
Episódio do Podcast (Spotify) ↓
Gere valor intencional aos clientes
Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?
Estruture o Onboarding de novos clientes
Construa Lealdade Emocional com os clientes
O que é Onboarding em Customer Success?
O que é Customer Success e por que você deve adotar na sua empresa?
Por onde começar a estruturação de um time de Customer Success?
O que é um Playbook em Customer Success?
Qual a relação entre Suporte e Customer Success?
Como nasceu Customer Success?
Como contratar uma boa pessoa Customer Success Manager?
Faça seu chefe querer CS na empresa
Como fazer simulações de calls para Customer Success (Role Plays)?
Não venda para cliente bad fit
Como trabalhar com dados em Customer Success fora de SaaS?
Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?
Previsibilidade em Customer Success: é viável?
O que é SaaS? (Software-as-a-Service)
Um Customer Success Manager precisa saber vender?
Ser Customer Centric = ser Product Centric?
Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?
Quais maneiras comuns para segmentar clientes?
Uma Central de Ajuda pode ajudar Customer Success?
Vale a pena promover alguém de vendas para Customer Success?
"O Paladar não Retrocede" (Livros para refletir CS)
Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success?
Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?
Como lidar com clientes insatisfeitos?
Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?
Faça perguntas corajosas aos clientes
Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?
Como ser contratada em Customer Success?
Como estruturar Customer Success com apenas 1 CSM?
Por que usamos NPS da maneira errada
Como metrificar o engajamento do cliente com o meu Produto?
Como estruturar Customer Success através do primeiro time de CS?
Como transformar cliente detrator em promotor?
Masterclass: "Expansão de Clientes: Upsell Crossell Upgrade - como quando quem por que?"
Carteira de clientes High Touch: o que fazer?
"42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success
"Satisfação garantida" (Livros para refletir CS)
Como obter sugestões do time de CS? (A Teoria do McDonalds)
Como centralizar o atendimento da minha empresa?
Como montar um Team Building para meu time de CS?
Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?
Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?
Data Driven com e sem visão: qual a diferença?
Como segmentar clientes?
O que aprendi em ~11 anos de Customer Success
Erro em Customer Success: não medir Outputs
Por que CSM 100% proativo é utopia? (Pablo Soares)
Como usar ChatGPT para categorizar NPS?
Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?
CS deve fazer Upsell?
Nenhuma tarefa é irrelevante em Customer Success
Como era Customer Success antes de Customer Success?
O que a LGPD muda no relacionamento com meus clientes?
Produto + Customer Success: como alinhar?
Sou uma profissional de CS inclusiva?

4-Melhores Artigos (Newsletter)

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5-Minhas redes

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Muito sucesso para você e seus clientes!